转载于电信官网回答：
需要到维修中心检测，检测须带齐以下资料：故障终端、保修凭证、相关证件等。检测完成后，携带检测报告及故障终端进行退机服务。备注：
1、退机基本条件为符合国家三包政策、非人为损坏，且购买时间在7天内。
2、符合退机条件的终端，由销售平台负责收回旧终端。
3、换机基本条件为符合国家三包政策、非人为损坏，且购买时间在15天内。
4、符合更换条件的终端，只可更换同型号终端。
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