催收账款的4个技巧（附催收话术礼貌又不失尴尬）

催收借款难，这是一个公认的事实，但是暴力催收亦是不可取的，很多催收录音中，催收人和借款人互相扯着嗓子互相威胁辱骂，双方互不相让，但是真正的催收，并不是靠辱骂回来的，真正的催收是一场催收人与借款人之间智慧与情商之间双重的博弈，是一场战役，在这场战役中谁先被攻破谁就输了。

一、因人而异，具体问题具体分析

有位多年贷后从业经验的从业者说过这样一句话“催收，第一通电话很重要。”

第一通电话，即是与客户建立良好沟通的渠道，又是找准突破客户心里防线的关键时点。

在打电话之前，要对客户做一个大致的用户画像，了解客户的背景，职业，年龄，身份，地区差异甚至是他们的情感、需求、可信赖度等等，据此分出层次类别。

如果你对催收者的个人图像一无所知，那你就别指望会说服他们。

比如年龄和借款人的身份地位就是一个很关键的划分点，对于70后来说，尤其是对那些事业有成的70后，多年的工作经验已经积攒了一定的社会地位，他们会比较在乎个人的名声，因此你可以联系他的公司或者合作伙伴。

或者设法找出令他们尊敬的第三方以及对自己可能有利的人物（一定要理清他们之间的关系，这样才便于你更好的催收）让他们起到一个代为转达的作用，一来避免与客户直接冲突而引起借款人的反感，二来无形当中也起到一个心理施压的作用。

而80后普遍比较重视家庭，因此在与借款人谈判的时候可以从子女家庭教育入手，比如子女不能上私立学校，家庭会被限制高消费，会影响孩子接受更好的教育与生活等等。

对于90后，他们对法律还处于一种比较懵懂的状态你可以对他多解释一些国家对失信人的惩治策略，在交流的过程中详细列举不还款可能会导致的直接的或者间接的损失，让法律去威慑住他们。

当然，任何事物都是共性与个性的相互统一，催收情形复杂多样，催收对象也各有特点，在实际情形中，我们要具体问题具体分析，千万不要墨守成规，根据催收独对象的实际情况，了解清楚欠款人的弱点，找准施压点，调查清楚借款人的还款能力以及逾期状况，制定出适合的催收策略和话术。

二、调整心态

作为催收人，一定要摆正自己的优势心态，很多催收员担心催收的太紧会影响后续的业务合作，或者面对态度比较恶劣的催收人的时候就不自觉的变得唯唯诺诺的，认为这是求别人办事，仿佛欠钱的是自己。

但是你要知道，你现在是作为业务员来催收的，不是来谈合作的，你面前的不是你的客户，而是你要催收的对象。

而且欠钱的是他，欠债还钱，天经地义，因此你有足够的理由与信心去面对他们，在谈话中你要充分展现出自己的气场。

当然，这并不代表你要去咄咄逼人，咄咄逼人只会更进一步激怒借款人，最终与借款人交恶。

相反你要始终让自己处于一个平静的状态之下，他们表现的越不理智，越口无遮拦发脾气，你就要越冷静，很多债务人都试图通过这种虚张声势的方式来吓住催收员，如果你真的退缩了，那你就上当了，你要始终坚守住自己的底线绝不退步，时刻保持清醒，不要被对方的情绪所影响，以防留下让对方投诉的把柄。

每一句话都要有理有据，措辞尽量专业一点，不要过于口语化，对于重点内容要重点强调，说话的时候适当停顿一下，这种短暂的沉默会给借款人带来一种无形的压力，一点点击溃借款人的伪装出来的强硬。

三、要收钱，但也要留余地

正所谓凡事留一线，日后好相见，虽然我们的最终目的是为了将借款要回来，但是在借款人暂时没有还款能力的情形之下，你要是硬逼他容易让借款人走极端，反而最终落了一个竹篮打水一场空。

因此，作为一名聪明的催收人，一定要懂得有的放矢，收回欠款是主要目的也是最终目的，但是在还款金额大于借款人现阶段实际还款能力的时候也要懂得给借款人留一点余地。

大部分人不会去做一个他觉得完全没希望或者绝对不可能做得到的事情。

首先，你要给借款人一个良好的憧憬，比如告诉借款人你欠款还清之后你就自由了，你的信用记录就干净了，用的好我们还可以申请调整额度，这样可以无形当中增加借款人的还款动力。

然后再根据借款人的实际情况为借款人提供给实际的还款方案，比如通过减少利息，分期还，债务重组的方式减轻借款人一次性还款的压力。

或者先让借款人将最低还款还清，并在职权范围内为借款人申请一些适当的减免，这样不仅减轻了借款人的负担，同时也将不良贷款降到最低，达到一个双赢的局面。

四、知己知彼，反向思维

你想要让借款人还款，你就要适当的站在借款人的角度去思考问题，懂得换位思考，有很多聪明的催收员常年混迹在“反催收联盟”的群里，在这个过程中也逐渐摸索出很多所谓的“反催收法”。

对于催收人来说，不仅要掌握催收的各种技巧，同时还要学会逆向思维，揣摩借款人的心思，搞清楚对方采取某种那行为的原因，深度还原债务人的心理，找出问题的症结所在，并将它转变为机会。

催收就是一场心理战，必要时，催收人要进行一定的感情投资，充分发挥自己的共情能力，让债务人觉得你是站在他的角度考虑问题，是在帮自己解决问题，拉近关系，让他信任你，让催收员与借款人之间产生共鸣，从而更愿意听取你的意见收回逾期账款。

附催收话术礼貌又不失尴尬

根据不同性格的客户，不同反应的客户，我们的话术也是有区别的，参考下面：

1、客户说这个月钱不够，下个月吧

话术：X/先生/女士，你现在已经严重违约，继续拖延到下月还款,逾期缴纳的滞纳金只会越来越多，对个人征信会产生十分严重的影响，包括您以后的买房，贷款，子女教育以及子女事业前途都会被波及，建议您快点处理还款。

2、客户说还没找到工作，没有收入

话术:X 先生/女士,我们不可能拖延等到你找到工作发了工资再还的，逾期只会导致滞纳金累积增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先筹集下资金，处理一下还款，日后再还上就可以了。

3、客户说你不要再催了，我会尽力想办法周转的

话术：请您好好利用我们公司给您的时间，否则无论对于您个人的信用或者说公司接下来将对您进行的催收的流程，都是会让您本人处于不利的位置，这件事情已经到了无法在拖延的地步了，一周内您无论想什么办法都必须把钱还掉。我们无法再给您更多时间，请您务必抓紧这几天的时间。

4、客户说等有钱再还，现在没钱

话术（逾期短）：X 先生/女士,不可能拖延到你有钱才还,如果你有诚意先还过来部分资金,我用这个理由申请几天时间宽限,你必须通过其他渠道，向亲朋好友借钱，尽快处理一下还款。

5、客户答应还款，但多次长时间未处理

话术：我们的电话都是全程录音的，若您继续拖延还款，我们可以视为您在恶意拖延时间，涉嫌捏造还款事实，根据公司的相关规定，我们可能追究您的二次违约责任（取消分期还款，强制结清等）。

话术：您现在已经逾期 x 天,按照合同,违约X 天,我们就需要移交处理，您的案子将由法务部门的同事处理，到时产生的一切后果将由你个人承担，对您人生产生的任何影响我们将不负责。

话术：X 先生/女士,你已经多次爽约还款，请您明白，您现在已经是严重违约，形势非常不乐观，让我们不得不怀疑你的诚信问题，我们不会一而三再再而三催促您还款,但不排除您有欺骗行为捏造还款事实，如果你有钱还款，请马上存到还款账户，如果没有钱，必须通过其他渠道，或是向亲朋好友借钱，马上处理掉这笔欠款。

6、客户表现的没有任何还款诚意，耍无赖

话术：XX先生/小姐你的还款态度如此的敷衍。在这里我再次和您强调，您没有权利来制约我们公司当初和你签定的协议，您现在属于违约状态，如果你再不理会我们对您的电话催收，那么我们也只能换一种方式收款，我们将有可能对你的账户进行上门收款， 因为您已逾期，而我们公司的通知您却一点也不理会， 看来公司有必要委派同事和您当面沟通了。

7、客户拒接电话

话术（短信模板）：你已长期拒绝接听我们的电话，如果你有经济困难或其他原因，请坦诚的说出来，我们会尽可能协调，如果再不接电话，我们将不得不联系你的亲朋好友, 或者到访你的家庭或单位，甚至认为你想逃避债务，由此产生的不良影响，请您明白，自己权衡一下。

8、客户属于经常出差不回家型

话术：你已经逾期了，请你明白这一点，还款是可以通过多种渠道还款的，不一定要本人存款到指定账户上，你可以安排亲属或朋友帮你先存一下，按时还款是你责任，既可以避免产生罚息，也维护还款信用，虽然麻烦一些，也是为了您的切身利益考虑，请你尽快处理一下还款。

以上就是大致总结的几种情况下的催收话术，大部分情况下还要因人而异，结合实际情况出发，和客户摆道理讲利益的，一旦对他们自身利益造成巨大损失，他们内心才会动摇，还款才有希望！